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La prise en charge individuelle des personnes en situation de souffrance au travail est nécessaire, y compris lorsque celles-ci ne sont plus confrontées à la situation pathogène.

Idéalement, cette prise en charge doit être instaurée précocement afin d’éviter une décompensation. Le travail effectué lors des séances porte sur la rencontre entre la structure psychique singulière de la personne et la situation de travail pathogène.

La prise en charge du collectif de travail est également conseillée car l'accompagnement individuel, même s'il est utile, ne constitue pas une démarche suffisante de prévention des risques psychosociaux

Focaliser le problème uniquement sur le salarié en souffrance peut faire obstacle à la compréhension des facteurs notamment organisationnels et managériaux responsables des tensions au sein de l'entreprise.

Un regard distancié sur le fonctionnement du collectif de travail s'avère utile.